Забавен багаж: Вашето ръководство за обезщетение за повреден, забавен или изгубен багаж

Забавен багаж: Вашето ръководство за обезщетение за повреден, забавен или изгубен багаж е написано от Анна Кристенсен.

За щастие, когато инцидентът приключи, има помощ

Току-що кацнахте след дълъг полет. Уморени сте и палмите вече ви липсват, а най-вече искате да се приберете възможно най-скоро. Вие стоите на най-бавния транспортьор за багаж в света с други хора, които гледат също толкова нетърпеливо от подвижния транспортьор надолу към часовника си и отново обратно към транспортната лента.

Накрая куфарите започват да се търкалят върху колана, но вашият куфар го няма. Чакате и чакате още малко, докато не се изморите толкова много да гледате един и същи яркожълт куфар да минава покрай вас за сто и двадесетия път, че искате да изкрещите. И все още няма следа от собствения ви куфар.

Накрая екранът съобщава, че това са всички куфари. Това не може да е правилно, мислите си. Вашият не е тук.

Може би сте преживели горния сценарий или може би се страхувате да го изпитате, когато стоите на лентата за багаж на летището. За щастие тук има налична помощ за това какво да направите, ако куфарът ви се забави, изгуби или повреди по време на полета.

Нищо не може да развали празничното настроение повече от изгубен багаж или закъснял полет. Ето защо сме съставили цялостно ръководство за това какво да правите, ако багажът ви се забави, повреди или изгуби.

Трябва да направите това, ако багажът ви се забави или изгуби

Ако нещо се случи с багажа ви, докато е бил под грижите на авиокомпанията, авиокомпанията е отговорна за това и следователно е длъжна да ви обезщети.

Ако стоите на летището и багажът ви не се появи или е повреден, трябва незабавно да се свържете с авиокомпанията или отговорните за багажа лица на летището. Често на въртележките за багаж има гише с хора, до които можете да се обърнете.

Важно е да направите това, когато сте на летището, тъй като ще ви трябва PIR доклад – PIR означава Property Irregularity Report – за да получите обезщетение. Докладът служи като документация, че вашият багаж е забавен.

Авиокомпанията или лицата, отговорни за багажа на летището, могат да направят PIR доклад, който ще ви е необходим, за да получите обезщетение от авиокомпанията.

Определено е най-лесно да направите PIR доклада веднага щом кацнете на летището и откриете, че багажът е забавен. В противен случай трябва да се върнете на летището в рамките на седем дни и да го направите. Не забравяйте да запазите копие на отчета.

Можете да проследявате багажа си на уебсайта WorldTracer.aero, където можете да използвате номера на случая от вашия PIR доклад, за да проследите багажа си.

Можете също така да използвате Airtag или друг евтин GPS тракер, който можете да съхранявате постоянно в любимия си куфар и по този начин можете лесно да следвате пътя на куфара си чрез приложение - също и на летището.

Обезщетение за повреден багаж – трябва да го направите

Вашият багаж повреден ли е, докато е бил задържан от авиокомпанията? След това трябва отново да се свържете с авиокомпанията или компанията, която обработва багажа, веднага щом го откриете.

Тук ще бъдете помолени да попълните уведомление под формата на PIR доклад. Важно е да запазите вашето копие, тъй като това е ваша документация, че сте информирали авиокомпанията за проблема в рамките на крайния срок. Трябва да поискате обезщетение за повредения си багаж в рамките на седем дни, така че е най-добре да попълните протокола на летището.

Трябва да подадете писмено оплакване до авиокомпанията, като им пишете не по-късно от седем дни след като сте получили повредения си багаж. Вашата писмена жалба трябва да включва PIR доклада, който сте направили на летището, и документация за нещата, които са били унищожени и за които искате обезщетение.

Също така е добра идея да кажете на авиокомпанията кога искате да получите обезщетението си, в противен случай плащането може да се проточи. Няма правила за това кога авиокомпанията трябва да ви изпрати вашата компенсация.

Трябва да го направите, за да получите обезщетение

Винаги трябва да започнете с изготвяне на PIR доклад на летището веднага щом откриете, че багажът ви е закъснял или е повреден. Вие правите това, като се свържете директно с авиокомпанията или с тези, които отговарят за багажа на летището. Те ще ви помогнат да попълните уведомлението.

Не забравяйте да запазите копие от прегледа си; ще ви трябва по-късно, когато кандидатствате за обезщетение за вашия багаж. Срокът за търсене на обезщетение е различен в зависимост от това дали багажът е повреден, закъснял или изгубен.

За да получите обезщетение за закъснял или изгубен багаж, трябва да изпратите писмено оплакване до авиокомпанията в рамките на 21 дни от получаването на багажа, в което претендирате обезщетение за разходите, които сте направили във връзка със закъснението или за изгубения багаж.

Трябва да прикачите вашата документация за разумна сума на обезщетението и PIR доклада, който получавате на летището, като документация, че багажът ви е закъснял или изгубен.

Така увеличавате шанса да си върнете багажа

Загубата на багажа ви по време на пътуване никога не е забавна, но за щастие има неща, които можете да направите, за да увеличите шансовете си да си върнете багажа, ако се случи инцидент.

В много случаи багажът не се връща при собственика си, тъй като „етикетът“ – лентата, поставена на летището – е била случайно откъсната, докато багажът е в авиокомпанията. Ако няма допълнителна маркировка, която да показва кой е собственикът на куфара, тогава ще бъде много трудно за авиокомпанията да намери правилния собственик.

Затова е много добра идея да поставите допълнителен стикер или табелка с името на куфара си, където да напишете вашето име и информация за контакт. Това улеснява много авиокомпанията да намери куфара ви и да го върне у дома при законния му собственик. Въпреки това не е добра идея да пишете адреса си от външната страна на куфара от съображения за сигурност, но лесно можете да го направите вътре в куфара, където табела с вашето име, адрес и информация за контакт може да бъде последна възможност за ти и твоя куфар.

Друго важно нещо, което трябва да запомните, е да запазите малкото обръщане с баркод, който получавате, когато чекирате багажа си. Това е вашето доказателство, че сте чекирали багажа си и че авиокомпанията носи отговорност за него. Баркодът на малкия капак може да се използва и за проследяване на вашия куфар. Обикновено е на физическия ви самолетен билет.

Кога багажът се счита за изгубен?

Ако вашият багаж не се появи в рамките на 21 дни, авиокомпанията го счита за изчезнал. Това е и броят дни, в които трябва да подадете жалба до авиокомпанията, която е оперирала полета, ако искате да търсите обезщетение за изгубен багаж.

Понякога багажът може да се появи след повече от 21 дни. Ако това се случи, авиокомпанията е отговорна за безплатната доставка до дома ви. Също така, ако не сте вкъщи, но все пак пътувате.

Обезщетение за закъснял багаж – за толкова можете да си купите

Ако багажът ви се забави или изгуби по време на пътуването, общото правило е, че имате право да закупите разумните нужди. Това може да бъде например четка за зъби, зарядно устройство, лекарства, бельо или тениски.

Какво покрива „разумните нужди“, разбира се, зависи от тълкуването и тук трябва да вземете предвид обстоятелствата и дестинацията. Ако отивате на сватба, например, имате право да наемете костюм или рокля.

Важно е да не правите неразумно големи покупки, тъй като не е сигурно, че можете да покриете този вид разходи. Получавате покритие само за покупки за основни и необходими нужди, така че не купувайте твърде скъпо. Това, за което имате право да купите, също зависи от това колко време се забави куфарът ви.

Не забравяйте да запазите всички касови бележки за вашите покупки. Трябва да ги използвате като документация, когато кандидатствате за обезщетение за закъснял багаж.

Ако вашият куфар бъде изгубен, влизат в сила някои други права на обезщетение.

Можете да получите толкова голяма сума обезщетение за повреден или изгубен багаж

Ако авиокомпанията е загубила багажа ви, имате право на обезщетение. Съгласно международните разпоредби авиокомпанията, която отговаря за вашия багаж, трябва да покрие до малко под 10.000 XNUMX DKK на човек като компенсация, ако багажът ви бъде изгубен или повреден.

Ако сте двама души, които сте опаковали багажа в един и същи куфар и този куфар е изгубен или унищожен, и двете страни могат да поискат обезщетение до почти 10.000 XNUMX DKK. Правилата за обезщетение се прилагат в по-голямата част от света и правилата попадат в рамките на така наречената Монреалска конвенция.

Ако смятате, че сте загубили повече от 10.000 XNUMX DKK, трябва да вземете застраховката на имуществото си или застраховката си за пътуване.

Застрахователната компания често покрива повече от 10.000 XNUMX DKK, ако багажът ви е повреден или ако сте загубили багажа си. Тук трябва да се свържете с вашата застраховка, за да разберете дали сте покрити и имате иск за обезщетение за забавен, изгубен или повреден багаж.

Искате ли да се оплачете от авиокомпанията?

Ако не сте се чули с авиокомпанията, след като сте изпратили жалбата си, изпратете им напомняне. Това важи особено ако багажът ви не се появи след 21 дни, защото тогава се счита за изгубен.

Ако сте изпратили напомняне и все още не получавате отговор, можете да изберете да се оплачете от авиокомпанията. Ако авиокомпанията е базирана в Дания, можете да се оплачете на Посредническият екип за жалби на потребители. Ако не е възможно те да помогнат, можете да се оплачете до Съвета за жалби на потребители.

Ако авиокомпанията е базирана в друга държава от ЕС или в Норвегия, Исландия или Великобритания, можете да получите помощ при жалба от Forbruger Europa.

Ако изгубеният или закъснелият багаж е свързан със закъснението на полета в Дания, можете да получите обезщетение за закъснението, като се оплачете на Шведската транспортна агенция, и е безплатно.

Ето какво трябва да знаете за обезщетението, ако багажът ви бъде изгубен, повреден или закъснял

• Винаги правете PIR (Доклад за нередности в собствеността) на летището, тъй като ще ви е необходим, за да получите обезщетение
• Можете да получите до 10.000 XNUMX DKK като обезщетение, ако авиокомпанията е загубила багажа ви. Вашата собствена застрахователна компания често плаща повече, ако имате застраховка за пътуване или имущество
• Имате право да закупите разумни нужди, ако багажът ви се забави. Това може да бъде например четка за зъби, зарядно устройство, лекарства, бельо и тениска
• Пазете всички касови бележки от покупки и всички копия на документи, които сте попълнили. Трябва да ги използвате, когато кандидатствате за обезщетение
• Не забравяйте да запазите малката бележка с баркода, когато чекирате багажа си. Това е вашата разписка, че сте предали багажа си
• Ако вашият багаж не се появи в рамките на 21 дни, той се счита за изгубен
• Трябва да кандидатствате за обезщетение в рамките на 7 дни, ако багажът ви е повреден
• Трябва да кандидатствате за обезщетение в рамките на 21 дни, ако багажът ви се забави или изгуби

---

Знаете ли, че тук са 7-те града с най-добра храна в света според милионите потребители на Tripadvisor

7: Барселона в Испания
6: Ню Делхи в Индия
Вземете незабавно числата 1-5, като се регистрирате за бюлетина и погледнете в имейла за добре дошли:

Регистрирайте се за бюлетина сега и получете безплатна електронна книга, съвети за пътуване до любимите си дестинации и спечелете награди за пътуване

Бюлетинът се изпраща няколко пъти месечно. Вижте нашите политика за данни тук.

Оставете това поле празно, ако сте човек: