Закъснения и анулиране на полети: Вашето ръководство за компенсации при пътуване

Закъснения и анулиране на полети: Вашето ръководство за компенсации при пътуване е написано от Редакцията RejsRejsRejs

Нямаме време за закъснения на полети

Объркване, раздразнение и нарастващо разочарование. Чувствата, които всички сме изпитвали, след като пристигнахме на летището по план, преминахме през задължителната проверка за сигурност, само за да видим един от многото екрани за заминаване, даващ съобщението: "полет закъсня". Или може би вашият полет е бил отменен и внезапно пътуването ви до мечтаната дестинация изглежда сякаш е било отложено за неопределено време!

Но какви са вашите права в случай на закъснение или отмяна на полет, ако инцидентът се случи и внезапно сте един от многото пътници всяка година, чието пътуване временно прекъсва точно поради тези причини? Ние свършихме работата вместо вас и събрахме най-важните точки тук.

Големият преглед на компенсациите за закъснения или отменени полети

Според Закон на ЕС „EC 261“ като пътник в много случаи може да имате право на обезщетение, но също и на обезщетение до 600 евро на човек, ако полетът ви е бил закъснял с три часа или повече. Можете дори да търсите обезщетение, ако полетът ви е бил забавен или отменен през последните три години.

Ако, например, ви бъде отказано влизане и ви отхвърлят при контрола на качване на борда или полетът ви бъде забавен или отменен по някакъв друг начин, в много случаи ще бъде възможно вие като пътник да получите обезщетение за полет.

Освен това Съдът на Европейския съюз реши през 2018 г., че стачките осигуряват и компенсации за пътниците във въздушния транспорт. Това важи и назад във времето, така че пътниците, които са били засегнати от стачки през последните три години, най-вероятно също ще имат пари в заслугата си.

Трябва също да се спомене, че родителите, които пътуват с дете под две години и без самолетен билет за детето, все още могат да имат право на пълно обезщетение. Това важи също, например, дори ако детето седи в скута и по този начин няма собствена седалка.

Ние в RejsRejsRejs искаме да улесним нашите читатели да разберат какви опции имате за обезщетение, ако претърпите закъснения на полети или анулирани бъдещи пътувания. Ние също така ви помагаме да разберете какво да правите, ако вече сте попаднали в неприятната ситуация - в някои ситуации можете да получите обезщетение до 3 години, след като сте имали закъснение или отмяна на полет.

 По-долу ще намерите преглед на правилата за закъснения и анулации, при които в много случаи може да имате право на обезщетение.

Правила за право на обезщетение в случай на закъснение на полет

Въз основа на правилата за летене в държавите-членки на регламента на ЕС, както и Норвегия, Исландия, Швейцария с повече, условията по-долу се прилагат в случай на закъснение на полета. Приложимите правила обхващат както пристигане, така и заминаване в страна-членка, но в редки случаи ще бъде възможно също така да имате право на обезщетение за закъснение на полет извън ЕС.

Тук обаче компенсацията обикновено ще бъде намалена наполовина, като в същото време летището за пристигане или заминаване все още трябва да бъде в рамките на ЕС или на летище в един от членовете на регламента на ЕС.

Ето и условията за обезщетение при закъснение

• Два часа или повече за полети под 1.500 километра: до €250 евро
• Три часа или повече за полети в рамките на ЕС на повече от 1.500 километра: до €400 евро
• Четири часа или повече за полети извън ЕС на повече от 3.500 километра: до €600 евро
  

Какво имате право, ако полетът закъснее?

Ако вашият полет се забави с два часа или повече, авиокомпанията има право да ви информира за вашите права. Вашите права след закъснение от два часа и повече включват следното:

• Храна и напитки
• Два безплатни телефонни разговора и изпращане на имейли
• Настаняване в хотел, ако трябва да пренощувате и транспорт от и до летището.
• Ако вашият полет се забави с повече от три часа, може също да имате право на обезщетение.

Моля, обърнете внимание, че винаги трябва да пристигате на летището не по-късно от 45 минути преди планираното заминаване - дори ако знаете, че полетът има закъснение. Единственият случай, когато това не се прилага, е ако авиокомпанията е обявила друго в писмен вид.

Правила за отказан достъп на борда и отменени полети

Ако това не е закъснение на полет, а вместо това или ви е отказан достъп на борда, или полетът ви е бил отменен, тогава в много случаи все още е възможно да получите обезщетение или компенсация. 

Ето правилата за обезщетение, ако ви бъде отказан достъп на борда или вашият полет е отменен:

• Вашият полет е отменен повече от 14 дни преди планираното заминаване - и пристигате с повече от четири часа закъснение на вашата дестинация.
• Вашият полет е отменен седем дни преди планираното заминаване - и пристигате на местоназначението си с повече от два часа закъснение
• Ако ви бъде отказано качване на борда на полета поради свръхрезервация

Ако имате право на обезщетение, ваше право като пътник е сумата да бъде изплатена в брой, по банков път или с чек. В някои случаи авиокомпанията може да избере да ви компенсира с ваучери за пътуване, но това изисква вие, пътникът, да приемете това в писмен вид.

Какво имате право, ако полетът ви бъде отменен?

Ако вашият полет е отменен, имате право на следното обезщетение

• Възстановяване на цялата цена на билета. Ако анулирането е във връзка със свързващ полет, вие също имате право на обратен полет до първата точка на тръгване възможно най-скоро.
• Плащане на пътуването до крайната дестинация възможно най-скоро. Авиокомпанията трябва да плати за пътуването с друга авиокомпания, ако самата авиокомпания не може да ви предостави място на първия наличен полет.
• Пренасрочване на пътуването за по-късна дата по ваш избор, при наличие на свободни места.

Моля, имайте предвид, че не можете да промените решението си и да изберете друга опция за компенсация, след като сте избрали една от трите опции.

Ако вашият полет е отменен, може също да имате право на следното:

• Храна и напитки и евентуално настаняване и транспорт между летището и настаняването, ако чакате пренасрочен полет
• Компенсация за разходи, например за престой в хотел, които са загубени в резултат на анулиране на авиокомпанията близо до датата на заминаване
• Икономическа компенсация

Задължение на авиокомпанията е да ви информира за вашите права за обезщетение, ако полетът ви бъде отменен. Добра идея е да получите това в писмен вид.

Кога не можете да кандидатствате за обезщетение?

В определени случаи не можете да кандидатствате за обезщетение, ако ви бъде отказан достъп на борда. Ето примери за това:

• Настаняването е късно
• Отказано влизане поради причини за безопасност или здраве
• Липсваща/недостатъчна идентификация
• Липса на виза или друго разрешение за влизане
• Неспазване на правилата и условията на авиокомпанията

Винаги е ваша отговорност като пътник да се уверите, че се появявате на летищата навреме, да следите визовите разпоредби и да следвате правилата на авиокомпанията. Затова винаги не забравяйте да проверявате всички практически въпроси навреме от вкъщи.

В някои случаи вие като пътник няма да имате право на обезщетение, дори ако полетът е закъснял и в същото време вие ​​не сте виновни. Това може да се дължи на факта, че закъснението по никакъв начин не е по вина на авиокомпанията, а се дължи на лошо време, природни бедствия, терористични заплахи или незаконни стачки, които не са били предварително обявени.

Имайте това предвид, ако бъдете засегнати от закъснение на полета

Изключително важно е да запазите всичко, наречено документация за вашия полет. Това означава всички разписки и бордни карти. Благоприятно е, че можете също да правите снимки за използване като документация за време и място, където можете да докажете например колко сте закъснели чрез снимки.

Ако сте запазили и разписките, и бордните карти, има и шанс да получите обезщетение за закъснели или отменени полети, които са на възраст до три години.

Ако имате голямо закъснение, т.е. за два часа или повече, вие също имате право на храна, напитки и телефонни разговори през вашата авиокомпания.

Също така ще бъде възможно да бъдете настанени в хотел, ако се забавите допълнително, но ще има различни фактори, които ще влязат в действие, като например времето от деня, дали има малки деца на път или в случай на заболяване/ увреждане.

Ако решите да получите допълнителна компенсация от авиокомпанията на място, трябва да сте наясно, че това значително ще намали възможността за получаване на по-голяма финансова компенсация за закъсненията.

Искате ли да се оплачете за закъснение или отмяна на полет?

Ако авиокомпанията откаже да плати обезщетение, трябва да започнете с оплакване до авиокомпанията, чрез която сте закупили билетите.

Ако не получите отговор от авиокомпанията в рамките на четири седмици, трябва да се свържете с тях за отговор. Според Европейската комисия авиокомпанията е длъжна да ви отговори в рамките на два месеца.

Ако авиокомпанията все още не отговори на жалбата ви в рамките на два месеца или ако изобщо не сте получили отговор, можете да подадете жалба безплатно до Шведската транспортна агенция, ако полетът ви е излетял от Дания или ако сте пътували до Дания от страна извън ЕС с авиокомпания от ЕС.

Ако вашият полет тръгва от друга държава от ЕС или от страна извън ЕС за страна от ЕС, различна от Дания, трябва да подадете жалба до органа в държавата, от която е излетял/трябва да излети полетът. В Дания срокът за жалби е 3 години и следователно можете да получите обезщетение до 3 години след закъснението или отмяната на полета.

Има налична помощ

За повечето правилата за това какво имате право като пътник са доста объркващи и могат бързо да създадат усещането, че може да не си струва труда. Следователно много хора в крайна сметка няма да се възползват от всички права, които имате като пътник.

Но за щастие има различни агенции, които могат да ви помогнат да получите част от тортата. Ако не сте доволни от решението на авиокомпанията във вашия случай за обезщетение, можете например да се оплачете до Шведската транспортна агенция. Те ще ви помогнат напълно безплатно и ще разгледат жалбата ви, когато попълните формуляр, който можете да намерите я. Следователно не ви струва нищо да използвате Датската транспортна агенция като помощ във вашия случай за компенсация.

Ако успеете с жалбата си до Шведската транспортна агенция, авиокомпанията трябва да изплати обезщетение и/или да възстанови сумата в рамките на четири седмици. Ако това не се случи, трябва да се свържете отново с Шведската транспортна агенция, която ще се погрижи да притисне авиокомпанията за плащане. 

Има и други компании, които предлагат подобни услуги. Имайте предвид обаче, че много частни компании взимат пари, за да ви помогнат, където Шведската транспортна агенция помага безплатно.